Rückgabebestimmungen

Letzte Aktualisierung: 8. August 2015

Gültig ab: 8. August 2015

Zum Schutz der berechtigten Rechte und Interessen der Verbraucher (nachfolgend „Sie“) und zur Standardisierung unseres Rückgabemanagements (nachfolgend „wir“) wurde diese Rückgabebestimmung in Übereinstimmung mit dem UN-Verbraucherschutzgesetz, dem UN-Zivilgesetz und anderen relevanten Gesetzen und Bestimmungen sowie unserer Geschäftspraxis erstellt. Diese Bestimmung gilt für die Rückgabe von Produkten, die über unsere offiziellen Kanäle (einschließlich unserer offiziellen Website, App, Mini-Programme, Filialen usw.) erworben wurden.

I. Rückgabebestimmungen und -bedingungen

1.1 Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln

Sollten Sie nach Erhalt des Produkts einen der folgenden Qualitätsmängel feststellen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt (vorbehaltlich der Lieferzeit, einschließlich Feiertagen) eine Rückgabe beantragen. Wir akzeptieren Ihre Anfrage vorbehaltlos:

- Das Produkt weist kosmetische Mängel wie Bruch, Beschädigung, Verformung, Undichtigkeiten oder Schimmel auf, und diese Mängel sind nicht auf einen von Ihnen verursachten, angemessenen Verlust oder Schaden während des Transports zurückzuführen.

- Das Produkt weist Funktionsstörungen auf oder seine Leistung weicht erheblich von der Produktbeschreibung (einschließlich Detailseite, Werbematerialien, Bedienungsanleitung, Kundendienstzusagen usw.) ab, und der Kundendienst der Marke oder eine externe Prüfstelle bestätigt dies als Qualitätsmangel.

- Wir haben Ihnen das falsche Produkt zugesandt (Modell, Spezifikationen, Farbe, Menge usw. stimmen nicht mit den Bestelldaten überein) oder das Produkt nicht wie vereinbart geliefert (einschließlich fehlender Geschenke, Zubehörteile usw.). Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln müssen Sie aussagekräftige Fotos des aktuellen Produktzustands (mit Details zum Problem, dem Gesamtbild des Produkts und den Bestelldaten) bereitstellen. Gegebenenfalls wird ein externer Prüfbericht angefordert.

1.2 15-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

Für online, per Fernsehen, Telefon, Post usw. gekaufte Produkte können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe beantragen, sofern sich die Produkte in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden (außer in gesetzlich oder vertraglich ausgeschlossenen Fällen). Folgende Bedingungen müssen gleichzeitig erfüllt sein:

- Die Produkte und die Verpackung sind unversehrt, unbenutzt, unbeschädigt und frei von Kratzern oder Flecken;

- Sämtliches Produktzubehör (einschließlich Bedienungsanleitungen, Garantiekarten, Konformitätsbescheinigungen, Geschenke usw.) ist vollständig und ungeöffnet;

- Fälschungsschutzetiketten, Siegelstreifen usw. sind unversehrt (ausgenommen sind übliche Öffnungen, die für die Produktprüfung erforderlich sind; diese Prüfung darf den Wiederverkauf der Produkte nicht beeinträchtigen).

1.3 Gründe für den Ausschluss von Rückgaben

Gemäß Gesetzen und Bestimmungen sowie den Produkteigenschaften sind folgende Produkte vom Umtausch ausgeschlossen (auch ohne Angabe von Gründen). Bitte beachten Sie Folgendes vor dem Kauf:

- Personalisierte Produkte (z. B. Gravuren, Sonderanfertigungen, individuelle Muster usw., Produkte, die exklusiv nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden); - Verderbliche Produkte (z. B. frische Lebensmittel, Blumen, Pflanzen usw.);

- Digitale Produkte (z. B. Guthabenkarten, Aktivierungscodes, heruntergeladene Software, elektronische Dokumente usw., die nach Einlösung oder Download nicht zurückgegeben werden können);

- Unterwäsche und Kosmetik-/Hautpflegeprodukte (geöffnete und benutzte Produkte können aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden);

- Aktivierte elektronische Geräte und Software (deren Wert nach der Aktivierung erheblich gesunken ist und die keine Qualitätsmängel aufweisen);

- Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung beschädigt oder unverkäuflich geworden sind;

- Andere Produkte, deren Rückgabe gesetzlich ausdrücklich verboten ist.

Die oben genannten vom Umtausch ausgeschlossenen Produkte werden auf der Produktdetailseite deutlich gekennzeichnet. Wenn diese Einschränkung nicht deutlich sichtbar angebracht ist, ist sie unwirksam.

II. Rückgabeprozess

2.1 Rückgabeantrag

Sie müssen Ihren Rückgabeantrag über das Bestellsystem des jeweiligen Vertriebskanals einreichen. Geben Sie dabei bitte den Grund, die Art der Rückgabe (Rückgabe oder Umtausch) und Fotos des aktuellen Zustands des Produkts an. Bei Produkten, die Sie in einer unserer Filialen gekauft haben, können Sie das Produkt und den Kaufbeleg direkt in der Filiale vorlegen, um die Rückgabe zu beantragen. Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang. Erfolgt die Bearbeitung nicht innerhalb dieses Zeitraums, gilt die Rückgabe als akzeptiert.

2.2 Produktrückgabe

1. Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln: Wir übernehmen die Versandkosten. Sie können den Artikel selbst zurücksenden (und die Versandkosten gegen Vorlage des Versandbelegs zurückfordern; die Rückerstattung übersteigt nicht das ursprüngliche Gewicht des Standardversands des jeweiligen Kurierdienstes) oder wir können die Abholung veranlassen (der Abholtermin wird mit Ihnen abgestimmt).

2. Bei unberechtigten Rücksendungen und anderen Qualitätsmängeln tragen Sie die Versandkosten (außer bei Rücksendungen, für die wir ausdrücklich kostenlosen Versand zugesichert haben).

3. Rücksendehinweise: Legen Sie Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung des Rücksendegrundes dem Paket bei, um Warenverlust oder fehlerhafte Angaben zu vermeiden. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Schäden durch unzureichende Verpackung können die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen.

2.3 Annahme und Bearbeitung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir diese innerhalb von 3 Werktagen:

- Für Produkte, die die Rückgabebedingungen erfüllen: Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln werden innerhalb von 3 Werktagen nach Annahme erstattet; Rücksendungen ohne triftigen Grund werden innerhalb von 5 Werktagen nach Annahme erstattet. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (ohne Bearbeitungszeit der Bank).

- Für Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen: Wir fertigen Fotos als Beweismittel an, lehnen die Rückgabeanfrage ab und senden die Ware an Sie zurück. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wir benachrichtigen Sie per SMS oder Telefon, bevor wir die Ware zurücksenden. Wenn Sie die Annahme der Rücksendung verweigern, gilt die Ware als nicht abgeholt.

III. Verantwortlichkeiten und Pflichten

3.1 Unsere Verantwortlichkeiten

- Produktinformationen korrekt zu beschreiben und sicherzustellen, dass die Qualität den nationalen/branchenüblichen Standards und Werbeversprechen entspricht;

- Ihre Rückgabeanfragen umgehend zu bearbeiten und berechtigte Rücksendungen nicht absichtlich zu verzögern oder ungerechtfertigt abzulehnen;

- Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder anderen Fehlern unsererseits übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten und die Verantwortung für die Rückerstattung. Sollten Ihnen weitere angemessene Kosten entstehen (z. B. für Tests oder Transport), erstatten wir Ihnen diese gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises.

- Wir behandeln Ihre persönlichen Daten und Transaktionsdaten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vertraulich und geben diese nicht an Dritte weiter, außer aus rechtlichen Gründen oder mit Ihrer Einwilligung.

3.2 Ihre Pflichten

- Sie müssen Rücksendungen gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen und Verfahren beantragen und den wahren Zustand des Produkts nicht verschleiern oder falsche Angaben machen.

- Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt den Anforderungen für den Wiederverkauf entspricht. Andernfalls haften Sie für den durch die Wertminderung des Produkts entstandenen Verlust (die Höhe des Verlusts wird zwischen beiden Parteien vereinbart oder auf Basis des marktgerechten Preises ermittelt).

- Bitte kooperieren Sie mit unserem Annahmeprozess und stellen Sie uns Bestellbestätigungen, Produktfotos und alle weiteren erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.

IV. Streitbeilegung

1. Vorgespräch: Sollten Sie eine Streitigkeit bezüglich Rücksendungen haben, versuchen wir, diese über unsere offiziellen Kundenservicekanäle beizulegen. Eine Einigung wird schriftlich festgehalten oder in unserem System dokumentiert.

2. Beschwerde: Falls ein Vorgespräch scheitert, können Sie eine Beschwerde an unsere Kundendienstabteilung richten. Wir werden Ihnen innerhalb von 5 Werktagen eine Entscheidung über die Bearbeitung mitteilen.

3. Rechtsweg: Sollten Sie mit der Entscheidung über die Bearbeitung nicht einverstanden sein, können Sie eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale einreichen, Klage bei einem zuständigen Volksgericht erheben oder gemäß einer vorherigen Vereinbarung ein Schiedsverfahren beantragen.

V. Änderungen der Richtlinien und ergänzende Bestimmungen

5.1 Wir behalten uns vor, diese Rückgaberichtlinien entsprechend Gesetzes- und Verordnungsänderungen oder betrieblichen Anpassungen zu überarbeiten. Wesentliche Änderungen (z. B. Anpassungen der Rückgabefrist, des Anwendungsbereichs usw.) werden Ihnen über gut sichtbare Kanäle, wie z. B. Ankündigungen auf der offiziellen Website und Pop-up-Fenster in der App, mitgeteilt. Die überarbeitete Richtlinie tritt nach Ablauf der öffentlichen Bekanntmachungsfrist in Kraft. Geringfügige Änderungen werden ausschließlich auf der offiziellen Website veröffentlicht, die Sie jederzeit einsehen können.

5.2 DaYuzhou Information Technology Co., Ltd. behält sich das Recht vor, diese Richtlinie auszulegen.

5.3 Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und geltenden Gesetzen und Vorschriften haben Letztere Vorrang. Sofern Gesetze und Vorschriften nichts anderes vorsehen, gilt diese Richtlinie.